Benvenuta/o nella nostra sezione FAQ
Abbiamo raccolto le domande che ci vengono fatte più spesso, per aiutarti a vivere al meglio la tua esperienza d'acquisto.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Domande Frequenti
Quali materiali utilizzate per i vostri Gioielli?
Tutti i nostri Gioielli Essentzia sono realizzati artigianalmente in Oro 18KT 750/ooo Giallo, Bianco o Rosè con Diamanti e Pietre Preziose naturali, specificate nella descrizione di ogni prodotto.
Accettate ordini personalizzati?
Trattandosi di Gioielli interamente progettati presso il nostro Laboratorio Orafo, è possibile effettuare modifiche e personalizzazioni quali incisioni (ove possibile) e realizzazione di Anelli con misure considerate “non standard”.
Il costo del servizio viene calcolato in base alla richiesta del Cliente.
Ci teniamo a precisare che i Gioielli realizzati su misura non rientrano nella nostra Politica di Reso.
Fornite una confezione regalo?
Certamente, ogni Gioiello Essentzia viene fornito completo di Certificazione che indica le caratteristiche del Gioiello, Astuccio e Shopper Essentzia Jewels. Perfetto da regalare o da regalar”si”.
I vostri Gioielli sono coperti da garanzia?
Tutti i nostri gioielli hanno una copertura rivolta unicamente ai difetti di fabbricazione. La garanzia non copre danni dovuti a urti, usura o manutenzione impropria.
Posso tracciare la spedizione?
Sì. Appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare la consegna in tempo reale.
Posso restituire o cambiare un articolo?
Sì, puoi rispedire l’articolo entro 14 giorni dal ricevimento e richiedere il rimborso, a condizione che il Gioiello non sia stato indossato, danneggiato o personalizzato e venga restituito nella sua confezione originale.
Se invece vorresti effettuare un cambio sarà necessario rispedire l'articolo, richiedere il rimborso e effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito e-commerce.
Ti basterà scriverci a info@essentzia.it e ti guideremo nel processo.
Come posso acquistare se il prodotto non è disponibile presso un Rivenditore Essentzia?
Se il Gioiello che desideri non è al momento disponibile presso il tuo Rivenditore di fiducia puoi decidere se richiedere un riassortimento oppure ordinarlo direttamente presso la nostra piattaforma e-commerce con consegna a domicilio.
Vorrei diventare Rivenditore Essentzia Jewels chi devo contattare?
Sei il titolare di un'attività del settore Preziosi e desideri vendere i nostri Gioielli? Scrivici a info@essentzia.it, presto verrai ricontattato dal nostro Agente di zona.
